Atención, cambios y reembolsos
Esta página explica cómo solicitar ayuda cuando existe un problema con el plan elegido, la activación, la instalación o el acceso.
Última actualización: 19 de julio de 2026
Antes de realizar el pago
Confirma la cantidad de dispositivos, duración, precio, meses promocionales y compatibilidad del equipo. El resumen enviado a WhatsApp debe coincidir con el plan que deseas adquirir.
Problemas de instalación o acceso
Primero se realizará una revisión técnica y de compatibilidad. Conserva el comprobante de pago y comunica el código del plan, el dispositivo utilizado y una descripción clara del problema.
- No publiques contraseñas ni datos de acceso en comentarios o grupos abiertos.
- No instales archivos enviados desde fuentes desconocidas.
- Permite que soporte revise la configuración antes de desinstalar o modificar la aplicación.
Solicitudes de cambio o reembolso
Cada solicitud será revisada según el estado del pago, la activación, el uso del servicio y la información comunicada durante la compra. La evaluación se realiza por el canal de atención y no implica aprobación automática.
Cómo presentar una solicitud
Envía por WhatsApp el nombre utilizado en la compra, fecha aproximada, código del plan, comprobante y motivo de la solicitud. Evita enviar información bancaria sensible que no haya sido solicitada.
¿Necesitas una aclaración?
Consulta por WhatsApp antes de comprar, activar o renovar un servicio.